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Patient Rights and Responsibilities

Patient Rights and Responsibilities

Patient Rights and Responsibilities (English)

While getting services from Community Care North Carolina, you have the rights listed below.

Personal Rights 

You have the right to:
1. Be treated with courtesy and respect by our staff
2. Be supported by our staff as you work with your provider to decide your care
3. Get information that is easy to understand

Your Health Information 

You have the right to know:
1. How we keep your personal and medical information private and safe
2. Who can get information that you give to our network

Our Programs and Services 

You have the right to:
1. Ask questions about our programs and services
2. Know about contracts we have with any other companies
3. Decide you don’t want or would like to stop our services
4. Be told about all care management services, even those not paid for by your insurance
5. Talk with your medical providers about all options for care management services

Our Staff 

You have the right to know:
1. How to change care managers
2. The qualifications and experience of our staff
3. The names of staff who will be part of your care management team

Complaints 

You have the right to:
1. File complaints with Community Care North Carolina
2. Know how much time it should take for:
            • Someone to talk with you about your complaint
            • Your complaint to be settled
3. Be informed about how to file a complaint:
            • Online at https://complaint.n3cn.org/form/webform.asp
            • Call (919) 745-2350; ask for the Complaint Coordinator
            • Write and mail to: 2300 Rexwoods Drive, Suite 200, Raleigh, NC 27607

You also have the responsibility to:

1. Make a care management plan with our staff that you can agree to follow
2. Tell a care management team member if you cannot follow the plan
3. Give staff information needed to provide you services
4. Let our staff and your medical provider know if you decide to stop our services

 

Derechos y Responsabilidades del Paciente (Spanish)

Al recibir servicios de Community Care North Carolina, usted tiene los derechos descritos abajo.

Derechos Personales 

Tiene el derecho a:
1. Que el personal lo trate con cortesía y respeto
2. Tener el apoyo de nuestro personal mientras trata con su proveedor para decidir su cuidado 
3. Adquirir información que sea fácil de entender

Su Información de Salud 

Tiene el derecho a saber:
1. Cómo mantenemos su información personal y medica privada y segura
2. Quien tiene acceso a la información que usted provee a nuestra red

Nuestros Servicios y Programas 

Tiene el derecho a:
1. Hacer preguntas sobre nuestros programas y servicios
2. Sabe sobre los contratos que tenemos con otras compañías
3. Decidir si quiere o no descontinuar nuestros servicios
4. Ser informado sobre todos nuestros servicios de administración de cuidado, aún aquellos que no son pagados por su seguro
5. Hablar con sus proveedores médicos sobre todas las opciones para servicios de cuidado

Nuestro Personal 

Tiene el derecho a saber:
1. Como cambiar de gerente de cuidado
2. Las calificaciones y experiencia que tiene nuestro personal
3. Los nombres del personal que forma parte de su equipo de cuidado de salud

Quejas  

Tiene el derecho a:
1. Presentar una queja con Community Care North Carolina
2. Saber cuánto tiempo tomará para que:
            • Alguien se comunique con usted con respecto a la queja
            • La queja sea resuelta
3. Infórmese sobre como presentar una queja:
            • Vaya en línea a https://complaint.n3cn.org/form/webform.asp
            • Llame (919) 745-2350; pida hablar con el Coordinador de Quejas
            • Escriba y mande al: 2300 Rexwoods Drive, Suite 200, Raleigh, NC 27607

Usted también tiene la responsabilidad de:

1. Formar un plan de manejo de cuidado con nuestro personal al que usted se comprometa a llevar a cabo
2. Informarle a un miembro de su equipo de manejo de cuidado si no puede seguir el plan
3. Suministrar al personal la información necesaria para proveerle los servicios
4. Informar a nuestro personal y su proveedor medico si decide descontinuar nuestros servicios

 

These policies are adapted from guidelines from the National Committee for Quality Assurance. This is not a state law.
2018.05.25 Version 3 © Community Care of North Carolina 2018